Общи условия

за използване на електронен магазин CraftsPartner

Последна актуализация: 26.07.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ХТС ДИЗАЙН ГРУП“ ЕООД и лицата, използващи електронния магазин CraftsPartner, достъпен на адрес craftspartner.com, включително отношенията във връзка с разглеждането, поръчването, закупуването, плащането и доставката на предлаганите стоки.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Електронният магазин CraftsPartner се управлява от:

„ХТС ДИЗАЙН ГРУП“ ЕООД
ЕИК: 204003490
ДДС №: BG204003490
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1404, р-н Триадица, ж.к. Гоце Делчев, Кестенова гора, бл. 26, вх. Е, ет. 2, ап. 99
Управител: Стоян Георгиев Яйцаров
Електронна поща: office@craftspartner.com
Телефон: 0883 319 084
Интернет адрес: https://craftspartner.com

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „CraftsPartner“ или „Продавачът“.

II. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящите Общи условия са задължителни за Търговеца и за всички лица, които използват електронния магазин.
  2. С използването на сайта посетителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.
  3. При извършване на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с Общите условия и ги приема.
  4. Клиент по смисъла на настоящите Общи условия може да бъде както физическо лице – потребител по смисъла на приложимото законодателство, така и юридическо лице или физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност.
  5. Когато клиентът е потребител, се прилагат всички императивни разпоредби на българското и европейското законодателство за защита на потребителите.
  6. Разпоредбите на настоящите Общи условия относно потребителското право на отказ и другите специални права на потребителите не се прилагат автоматично за покупки, извършвани от юридически лица или физически лица в рамките на тяхната търговска или професионална дейност.

III. ПРЕДЛАГАНИ СТОКИ

  1. CraftsPartner предлага физически стоки, включително материали, инструменти, консумативи, творчески комплекти и други продукти за творчество, декорация, хоби и сходни дейности.
  2. Основните характеристики на всяка стока са посочени на съответната продуктова страница.
  3. Снимките на продуктите имат информативен и илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете в зависимост от използвания екран, осветлението при заснемане, производствената партида и естеството на материала.
  4. При ръчно изработени изделия или изделия с естествени характеристики са възможни минимални различия в размер, форма, оттенък, текстура или други характеристики, когато те са присъщи на съответния продукт.
  5. Търговецът полага разумни усилия информацията за продуктите да бъде актуална и точна.

IV. ЦЕНИ

  1. Всички цени на сайта са посочени в приложимата за магазина валута и представляват крайни продажни цени за клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
  2. Когато е приложимо, цените включват данък върху добавената стойност.
  3. Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.
  4. Цената за доставка се визуализира при оформяне на поръчката или се определя съгласно избрания начин на доставка.
  5. Търговецът има право да променя цените на предлаганите стоки. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
  6. При очевидна техническа грешка в цена, например цена, която е явно несъответстваща на обичайната стойност на продукта, Търговецът има право да се свърже с клиента за уточнение преди изпълнение на поръчката.

V. ПОРЪЧКИ

  1. Поръчки могат да се извършват чрез електронния магазин craftspartner.com.
  2. За извършване на поръчка клиентът избира желаните продукти, добавя ги в количката и следва стъпките за завършване на поръчката.
  3. Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери избраните продукти, количества, цена, начин на доставка и въведените данни.
  4. Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни, необходими за изпълнение на поръчката.
  5. С натискането на бутона за финализиране на поръчката клиентът изпраща поръчка със задължение за плащане на посочената крайна сума.
  6. След получаване на поръчката CraftsPartner може да изпрати автоматично електронно съобщение за нейното получаване.
  7. Търговецът има право да се свърже с клиента за потвърждение или уточняване на поръчката.
  8. Търговецът може да откаже изпълнение на поръчка при:
  • липса на наличност;
  • очевидна техническа грешка;
  • непълни или очевидно неверни данни;
  • невъзможност за осъществяване на контакт с клиента, когато такъв е необходим;
  • основателно съмнение за злоупотреба или измама;
  • друга обективна невъзможност за изпълнение.
  1. Ако по поръчка, която не може да бъде изпълнена, вече е извършено плащане, платената сума се възстановява по приложимия начин.

VI. ПЛАЩАНЕ

В зависимост от наличните възможности в електронния магазин плащането може да бъде извършено чрез един или повече от следните начини:

  • наложен платеж;
  • банков превод;
  • плащане с дебитна или кредитна карта;
  • друг изрично посочен на сайта платежен метод.

Конкретно наличните начини за плащане се показват на клиента при завършване на поръчката.

При електронно плащане обработването на платежните данни може да се извършва от външен лицензиран доставчик на платежни услуги. CraftsPartner не съхранява пълните данни на банковите карти, когато плащането се обработва от такъв външен доставчик.

VII. ДОСТАВКА

  1. Стоките се доставят на посочения от клиента адрес, до офис или автомат на куриер, когато съответната възможност се предлага при оформяне на поръчката.
  2. Наличните куриери, начините и цената за доставка се показват при завършване на поръчката или са описани в отделна секция „Доставка“.
  3. Срокът за обработка и доставка може да зависи от наличността на продуктите, населеното място, избрания куриер и периода на извършване на поръчката.
  4. При продукти, които се изработват или подготвят по поръчка, срокът за изпълнение може да бъде различен и се посочва на продуктовата страница или се уточнява с клиента.
  5. Клиентът носи отговорност да предостави правилни данни за доставка и телефон за контакт.
  6. При невъзможност за доставка поради грешен или непълен адрес, отсъствие на получателя или отказ да бъде получена изпратена поръчка се прилагат правилата на съответния куриер и приложимото законодателство.
  7. При видимо увредена транспортна опаковка клиентът е препоръчително да поиска от куриера съставяне на протокол за установената повреда и да уведоми CraftsPartner възможно най-скоро.

Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ПОКУПКА ОТ ПОТРЕБИТЕЛ

  1. Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи неустойка, да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи, при които право на отказ не се прилага.
  2. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичане на 14-дневния срок да уведоми Търговеца за решението си с недвусмислено заявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

office@craftspartner.com

или на адрес:

гр. София 1404, р-н Триадица, ж.к. Гоце Делчев, Кестенова гора, бл. 26, вх. Е, ет. 2, ап. 99

  1. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта, но това не е задължително.
  2. След заявяване на отказ потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и в законово определения срок.
  3. Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично е заявил, че ще ги поеме.
  4. Стоката трябва да бъде подходящо опакована за транспортиране.
  5. Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране по начин, по който би могъл да го направи във физически магазин.
  6. Потребителят отговаря за намалена стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
  7. В случаите на валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания съгласно изискванията и сроковете на приложимото законодателство.
  8. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
  9. Търговецът има право в предвидените от закона случаи да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

IX. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато се отнася до:

  1. стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
  2. стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  3. запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, когато законовите предпоставки за това са изпълнени;
  4. други случаи, за които приложимото законодателство изключва правото на отказ.

Фактът, че опаковката на даден продукт е била отворена, сам по себе си не отменя автоматично правото на отказ, освен когато е налице законово основание за това.

X. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

  1. Потребителят има всички права при несъответствие на закупената стока, предвидени в действащото законодателство.
  2. Рекламация може да бъде предявена на:

office@craftspartner.com

или на адрес:

гр. София 1404, р-н Триадица, ж.к. Гоце Делчев, Кестенова гора, бл. 26, вх. Е, ет. 2, ап. 99

  1. При предявяване на рекламация е препоръчително клиентът да посочи:
  • номер на поръчката;
  • продукта, за който се отнася рекламацията;
  • описание на проблема;
  • желан начин за контакт;
  • снимки, когато те могат да помогнат за установяване на проблема.
  1. Търговецът не може чрез настоящите Общи условия да ограничава права, предоставени на потребителя от императивни разпоредби на закона.
  2. Търговската гаранция, когато за даден продукт се предоставя такава, не ограничава законовите права на потребителя.

XI. ПРОДУКТИ ЗА ТВОРЧЕСКА И ХОБИ УПОТРЕБА

  1. Клиентът трябва да използва продуктите в съответствие с предназначението им, инструкциите върху опаковката, продуктовото описание и приложимата информация за безопасност.
  2. Материали като прахообразни смеси, смоли, бои, лепила, силикони и други специализирани продукти трябва да се използват при спазване на посочените от производителя мерки за безопасност.
  3. Когато даден продукт не е предназначен за деца или изисква надзор от възрастен, клиентът следва да спазва съответните предупреждения.
  4. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба на продукт в явно противоречие с неговото предназначение, указанията за употреба или предупрежденията за безопасност, доколкото това е допустимо от закона.

XII. ФИРМЕНИ КЛИЕНТИ

  1. Клиенти, които закупуват стоки в рамките на своята търговска или професионална дейност, могат да посочат необходимите данни за издаване на фактура.
  2. За отношенията между Търговеца и бизнес клиентите се прилагат настоящите Общи условия и действащото българско законодателство.
  3. Потребителските права, приложими само към физически лица, действащи извън рамките на своята търговска или професионална дейност, не се прилагат за бизнес клиенти, освен ако законът не предвижда друго.

XIII. ПРОМОЦИИ И КОДОВЕ ЗА ОТСТЪПКА

  1. Търговецът може да организира промоции и да предоставя кодове за отстъпка.
  2. За всяка промоция могат да бъдат определени отделни условия, срок, продукти и ограничения.
  3. Кодове за отстъпка не могат да бъдат заменяни за пари.
  4. Освен ако изрично не е посочено друго, различни промоционални кодове не се комбинират.
  5. При обявяване на намаления Търговецът спазва приложимите правила относно начина на представяне и определяне на предишната цена.

XIV. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

  1. Когато сайтът позволява регистрация, клиентът може да създаде потребителски профил.
  2. Клиентът отговаря за запазването в тайна на своите данни за достъп.
  3. При съмнение за неоторизиран достъп клиентът трябва своевременно да промени паролата си и при необходимост да уведоми Търговеца.
  4. Търговецът има право да ограничи или прекрати достъп до профил при установена злоупотреба, нарушение на закона или сериозно нарушение на настоящите Общи условия.

XV. ЛИЧНИ ДАННИ

Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679.

Подробна информация относно категориите данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите и правата на субектите на данни се съдържа в отделната Политика за поверителност на craftspartner.com.

Информацията относно използването на бисквитки и сходни технологии се съдържа в Политиката за бисквитки на сайта.

XVI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Съдържанието на craftspartner.com, включително текстове, графики, лого, снимки, дизайн и други материали, може да бъде обект на права на интелектуална собственост.
  2. Не се допуска копиране, разпространение, публикуване или използване на защитено съдържание за търговски цели без съгласието на съответния правоносител, освен когато законът допуска това.
  3. Търговските марки, изображенията и обозначенията на трети лица остават собственост на съответните им правоносители.

XVII. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА

  1. Търговецът полага разумни усилия за нормалното функциониране на електронния магазин.
  2. Възможни са временни прекъсвания поради профилактика, технически проблеми, хостинг услуги, актуализации или обстоятелства извън контрола на Търговеца.
  3. Търговецът не гарантира непрекъснат достъп до сайта във всеки момент.

XVIII. ОТГОВОРНОСТ

  1. Търговецът отговаря за изпълнението на задълженията си съгласно приложимото законодателство.
  2. Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не следва да се тълкува като изключваща или ограничаваща отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на закона.
  3. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или други обстоятелства извън неговия разумен контрол, доколкото законът допуска това.

XIX. ЖАЛБИ И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникване на спор клиентът може първо да се свърже с CraftsPartner на:

office@craftspartner.com
0883 319 084

Търговецът ще положи разумни усилия спорът да бъде разрешен доброволно.

Потребителят може да подаде жалба и до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1
Интернет страница: kzp.bg

Потребителите могат да използват и приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително съответните помирителни комисии към КЗП, когато са изпълнени законовите предпоставки.

Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ODR), която се посочва в по-стари образци на Общи условия, е прекратена от 20 юли 2025 г. и поради това настоящите Общи условия не препращат към нея.

XX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

  1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
  2. При спор страните ще положат усилия той да бъде разрешен доброволно.
  3. Когато това не е възможно, спорът се решава от компетентния съд съгласно приложимите правила за местна и международна компетентност.
  4. Изборът на българско право не лишава потребителя от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото право.

XXI. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалността на магазина, начина на доставка и плащане или по други обективни причини.
  2. Актуалната версия се публикува на craftspartner.com.
  3. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, която е била в сила към момента на нейното извършване, освен ако законът изисква друго.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:
„ХТС ДИЗАЙН ГРУП“ ЕООД
гр. София 1404, р-н Триадица, ж.к. Гоце Делчев, Кестенова гора, бл. 26, вх. Е, ет. 2, ап. 99
E-mail: office@craftspartner.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

…………………………………………………………..

Номер на поръчка: …………………………………………….

Поръчана на: …………………………………………………..

Получена на: …………………………………………………..

Име на потребителя: …………………………………………..

Адрес на потребителя: …………………………………………

Телефон/e-mail: …………………………………………………

Дата: ……………………………………………………………..

Подпис: …………………………………………………………..
(само когато формулярът се изпраща на хартиен носител)

Suggested text: Visitor comments may be checked through an automated spam detection service.